Scroll to top

Customer Success Manager

Le Customer Success Manager est le premier point de contact entre les clients finaux et le produit, et assure un support personnalisé pour ses clients. Il doit maintenir une bonne relation avec son portefeuille existant tout en continuant à le développer.

Quelles sont ses missions ?

Le Customer Success Manager est le garant du succès de l’expérience  de ses clients. Il est leur contact privilégié, et a pour rôle principal de les accompagner et de les conseiller tout au long de la vie de leurs projets dans l’atteinte de leurs objectifs. Ses missions sont les suivantes :

  • Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
  • Animer et développer le portefeuille client de l’entreprise
  • Identifier et répondre aux besoins de ses clients
  • Élaborer une stratégie de fidélisation client
  • Recueillir les retours clients et les analyser afin d’élaborer des pistes d’amélioration
  • Analyser les résultats et KPI’s
  • Gérer les réclamations clients

Quelles sont ses compétences clés ?

Quel est son niveau de rémunération ?

Découvrir les autres métiers :

Author avatar
AdminTalentist
Chez The Talentist, nous utilisons des cookies pour la personnalisation de notre contenu et afin d’analyser notre trafic. Pour en savoir plus n'hésites pas à consulter notre rubrique