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CRM Manager

Le CRM Manager ou Customer Relationship Management Manager est le professionnel responsable de la relation client. Son objectif est d’améliorer la relation client, leur taux de satisfaction, de les fidéliser et d’acquérir de nouveaux clients grâces aux outils CRM.

Sur un plan plus technique, c’est le responsable du CRM : il détermine le plan d’action et d’utilisation du CRM en identifiant les objectifs, les besoins et les ressources nécessaires pour actionner son plan d’action.

Garant de l’évolution commercial de son entreprise, il doit avoir de bonnes connaissances en marketing et une excellente maîtrise des logiciels techniques (SPSS, SPAD, CRM). Les analyses statistiques n’ont pour lui plus de secrets : elles lui permettent de mieux cibler ses clients et de leur proposer des offres qui leur sont adaptées. Véritable chef d’équipe, il sait former et organiser le partage de savoir-faire. Pour cela il doit faire preuve d’organisation et de leadership.

Quelles sont ses missions ?

L’objectif principal du CRM Manager est de veiller au succès commercial de l’entreprise en gérant le CRM pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. À cette fin, ses missions sont variées et comprennent entre autres de :

 

  • Gérer la base de données clients
  • Collecter de l’information (niveaux de satisfaction, attente et besoins des consommateurs)
  • Analyser des comportements des consommateurs (navigation, habitudes)
  • Déterminer une stratégie à mettre en place (actions commerciales, mise en place des outils, etc.)
  • Instaurer un système de fidélisation
  • Mesurer les performances (KPI, tests, correction des erreurs) pour proposer des améliorations
  • Mise en place de modes de formation et d’accompagnement des utilisateurs
  • Suivi régulier des actions commerciales

Quelles sont ses compétences clés ?

Capture d’écran, le 2022-01-06 à 15.35.18

Quel est son niveau de rémunération ?

Capture d’écran, le 2022-01-06 à 15.35.45

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Magdalena
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